FAQ

Możesz zapłacić szybko i bezpiecznie za pomocą:

• Kart kredytowych: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• UnionPay
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• Klarna
• Blik

Czy płatność nie powiodła się? Skontaktuj się z nami, a chętnie pomożemy dalej!

Wszystkie promocje są ogłaszane w newsletterze - warto się zapisać, by otrzymywać informacje o specjalnych ofertach.

Sklep stacjonarny znajduje się pod adresem:

1. Jagiełły 1a/2, Kętrzyn

Godziny otwarcia:

• Poniedziałek-piątek: 09:00–17:00
• Sobota: 09:00-14:00

2. Świętojańska 118/U1, Gdynia

Godziny otwarcia:

• Poniedziałek: 11:00 - 18:00
• Wtorek-piątek: 11:00 - 19:00
• Sobota: 11:00-18:00
• Niedziela handlowa: 11:00-17:00

Niestety nie - zamówienia są przetwarzane natychmiast po złożeniu i nie można ich anulować.

Tak - podczas składania zamówienia możesz wprowadzić inny adres dostawy niż adres rozliczeniowy (np. na prezent dla kogoś).

Na stronie realizacji zamówienia (checkout) wpisz kod w polu „kod rabatowy albo gift card”.

Sprawdź przesyłkę przy odbiorze i niezwłocznie skontaktuj się z obsługą firmy przewozowej, robiąc zdjęcia paczki i jej zawartości, spisz protokół i złóż reklamacje u przewoźnika.

Niektóre produkty, zwłaszcza łatwo psujące się (np. jedzenie, przysmaki), nie mogą być wysyłane do wszystkich regionów. Sprawdź Shipping Restrictions na stronie polityki wysyłki.

Po nieodebraniu paczka wraca do sklepu. Skontaktuj się z nami, aby ponownie zorganizować wysyłkę - koszty zwrotu i ponownego nadania będą po Twojej stronie.

Skontaktuj się z przewoźnikiem, z którym wysłano paczkę - mają dokładniejsze informacje o przesyłce.

Tak - po wysyłce otrzymasz e-mail z kodem track & trace, dzięki któremu możesz śledzić paczkę.

Zwykle wysyłamy zamówienia w ciągu 24h (nie licząc weekendów i świąt). Personalizowane produkty (adresówki) od 24h do 48h roboczych. Produkty na zamówienie mają wydłużony czas realizacji od 5 do nawet 15 dni roboczych, do tego należy jeszcze doliczyć czas przesyłki - dla Polski do 1-3 dni, dla krajów w Unii Europejskiej zwykle 2-8 dni w zależności od kraju.

Koszty wysyłki zależą od kraju dostawy - cena zostanie dokładnie wyliczona po wprowadzeniu adresu dostawy w koszyku.

Tak - przy zamówieniach spoza UE możesz być obciążony/a cłami i podatkami importowymi, które ustala urząd celny w Twoim kraju. Jeśli chcesz wysyłki poza UE - skontaktuj się najpierw z Nami e-mailowo.

Masz 14 dni od otrzymania towaru, aby dokonać zwrotu. Więcej informacji o zwrotach przeczytasz tutaj.

Warunki zwrotu:

• Produkt w stanie nienaruszonym, nieużywany, z oryginalnymi metkami i opakowaniem.
  
• Musisz mieć dowód zakupu.
  
• Zwroty, które nie spełniają warunków, zostaną odrzucone i odesłane z powrotem na koszt konsumenta.
• Nie możesz zwrócić: kosmetyków, jedzenia (przysmaki, mokre karmy, suche karmy, etc), produktów za zamówienie oraz produktów personalizowanych.

Więcej przeczytasz w regulaminie oraz tutaj.

Nie - personalizowane produkty nie podlegają zwrotowi (np. grawerowane identyfikatory, spersonalizowane obroże).

Nie, nie możesz zwrócić produktów zamówionych i uszytych specjalnie dla Ciebie. Produkty te są oznaczone "na zamówienie".

Jak rozpocząć zwrot?

Napisz na kontakt@poshpaws.pl z danymi zamówienia i zdjęciami nieotwartych produktów - jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, dostaniesz instrukcje, jak odesłać paczkę.

Koszty odesłania ponosi klient. Sklep nie odpowiada za paczkę do momentu dostarczenia jej do magazynu, więc zalecamy skorzystanie z przewoźnika z numerem śledzenia i ubezpieczeniem.

Nie prowadzimy wymian. Musisz zwrócić produkt a następnie złożyć nowe zamówienie, po zaakceptowaniu zwrotu sklep wewnętrznie zmieni go w systemie i wyśle potwierdzenie e-mailem.

Tak. Jeśli po zwrocie wartość zamówienia spadnie poniżej progu obowiązującej promocji (np. darmowa dostawa do paczkomatu od 590,00 zł), koszt dostawy zostanie naliczony zgodnie z aktualnym cennikiem. W takim przypadku od kwoty zwrotu zostanie odjęta najtańsza dostępna w sklepie opcja dostawy, która wynosi 14,90 zł.

Tak. Gratisy otrzymane w ramach zamówienia również podlegają zwrotowi, ponieważ są elementem akcji promocyjnych i działań reklamowych sklepu. Zwracając towar, odstępujesz od umowy, co oznacza, że umowa sprzedaży nie doszła do skutku. W przypadku nieodesłania gratisów ich wartość zostanie odliczona od kwoty zwrotu.

Gdy paczka dotrze i zostanie sprawdzona, dostaniesz wiadomość, czy zwrot został zatwierdzony. Na zwrot środków mamy 14 dni kalendarzowych.