Polityka zwrotu kosztów

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Sposób zwrotu

Możesz samodzielnie zorganizować i opłacić przesyłkę zwrotną, korzystając z usług dowolnie wybranego przewoźnika.

W przypadku wyboru tej metody sklep nie organizuje odbioru przesyłki oraz nie udostępnia etykiety zwrotnej.

Zwrot prezentów i produktów promocyjnych

W przypadku zwrotu całego zamówienia Klient zobowiązany jest do zwrotu wszystkich otrzymanych prezentów, próbek oraz gratisów.

Jeżeli prezenty, próbki lub gratisy nie zostaną zwrócone, sklep zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o wartość nieodesłanych produktów promocyjnych.

W przypadku częściowego zwrotu zamówienia otrzymane prezenty, próbki oraz gratisy pozostają u Klienta.

Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrot może zostać zaakceptowany wyłącznie wtedy, gdy produkt:

• jest nieużywany,
• posiada komplet oryginalnych metek,
• znajduje się w oryginalnym opakowaniu,
• nie nosi śladów użytkowania, w szczególności zapachów, sierści ani zabrudzeń,
• zawiera dołączony formularz zwrotu,
• zawiera dowód zakupu (paragon),
• zawiera wszystkie otrzymane prezenty, próbki oraz gratisy – w przypadku zwrotu całego zamówienia,
• nie nosi śladów uszkodzenia opakowania.

Produkty niespełniające powyższych warunków mogą zostać odesłane do Klienta na jego koszt bez dokonania zwrotu środków lub, w przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o wartość powstałej szkody.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• produktów łatwo psujących się, w szczególności karm i przysmaków,
• produktów wykonywanych na zamówienie oznaczonych w sklepie "na zamówienie",
• produktów higienicznych (m.in. kosmetyków, narzędzi groomerskich, majtek oraz pasów przeciwko znaczeniu terenu),
• produktów personalizowanych, szytych na miarę lub wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,
• kart podarunkowych.

Przykładem produktu niepodlegającego zwrotowi są personalizowane adresówki dla psów.

Procedura zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do złożenia jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz dopełnienia wszystkich formalności związanych ze zwrotem towaru.

Oświadczenie może zostać złożone elektronicznie lub pisemnie i dołączone do przesyłki zwrotnej. Jeśli skorzystałeś z opcji zwrotu przez stronę - oświadczenie w formie elektronicznej nie jest konieczne, wystarczy, że dołączysz oświadczenie do przesyłki.

Za prawidłowe oznaczenie przesyłki zwrotnej odpowiada Klient.

O zachowaniu terminu zwrotu decyduje data nadania przesyłki.

Darmowa dostawa - utrata warunków promocji

Jeżeli w wyniku częściowego lub całkowitego zwrotu wartość zamówienia spadnie poniżej progu uprawniającego do darmowej dostawy (590,00 zł dla dostawy do paczkomatu), sklep zastrzega sobie prawo do potrącenia kosztu pierwotnej dostawy z kwoty należnego zwrotu.

Koszt ten odpowiada najtańszej dostępnej metodzie dostawy oferowanej przez sklep i wynosi 14,90 zł brutto.

Wymiany

Nie prowadzimy bezpośrednich wymian produktów.

Najprostszym i najszybszym sposobem wymiany jest dokonanie zwrotu zgodnie z obowiązującą procedurą oraz złożenie nowego zamówienia.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej poinformujemy Klienta o decyzji dotyczącej zwrotu.

W przypadku jego akceptacji środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, nie później niż w terminie 14 dni.

Formularz zwrotu

Formularz zwrotu możesz pobrać tutaj.

Adres do zwrotu

POSH PAWS
ul. Jagiełły 1A/2
11-400 Kętrzyn

E-mail: kontakt@poshpaws.pl