Polityka zwrotu kosztów

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Zwrot prezentów i produktów promocyjnych

• W przypadku zwrotu całości zamówienia Klient zobowiązany jest do zwrotu wszystkich otrzymanych w ramach zamówienia prezentów, próbek oraz gratisów.

• W przypadku braku zwrotu prezentów, próbek lub gratisów, sklep zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o wartość nieodesłanych produktów promocyjnych.

• W przypadku zwrotu częściowego zamówienia, prezenty, próbki oraz gratisy pozostają u Klienta.

Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrot może zostać zaakceptowany wyłącznie w przypadku, gdy spełnione są łącznie wszystkie poniższe warunki:

• produkt znajduje się w stanie niezmienionym, tj.:

  • jest nieużywany,

  • posiada komplet oryginalnych metek,

  • znajduje się w oryginalnym opakowaniu,

  • nie nosi śladów użytkowania, w szczególności zapachów, sierści lub zabrudzeń;

• do przesyłki zwrotnej dołączone są:

  • wypełniony formularz zwrotu,

  • dowód zakupu (paragon, który zawsze dołączamy do przesyłki),

  • wszystkie otrzymane w ramach zamówienia próbki, prezenty oraz gratisy - w przypadku zwrotu całości zamówienia.

Produkty niespełniające powyższych warunków mogą zostać odesłane do Klienta na jego koszt, bez dokonania zwrotu środków.

Wyjątki - produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• produktów łatwo psujących się, w szczególności karm i przysmaków,

• produktów oznaczonych „na zamówienie”,

• produktów higienicznych, (m.in. kosmetyki, narzędzia groomerskie, majtki, pasy przeciwko znaczeniu terenu),

• produktów szytych na miarę, personalizowanych, wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta lub oznaczonych na stronie jako specjalne,

• produktów zakupionych w ramach wyprzedaży,

• kart podarunkowych.

Przykładowo: personalizowane adresówki dla psów nie podlegają zwrotowi.

Procedura zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do złożenia jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz dopełnienia wszystkich formalności związanych ze zwrotem towaru.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:

• drogą elektroniczną (np. e-mail),

• lub w formie pisemnej, dołączonej do przesyłki zwrotnej.

Obowiązek prawidłowego i jednoznacznego oznaczenia przesyłki zwrotnej spoczywa wyłącznie na Kliencie.

Klient zobowiązany jest do:

• dołączenia do przesyłki zwrotnej oświadczenia o odstąpieniu od umowy

• odesłania produktu zgodnie z warunkami powyżej oraz regulaminu.

W przypadku braku oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub braku możliwości jednoznacznej identyfikacji zwrotu, rozpatrzenie zwrotu może zostać wstrzymane do czasu wyjaśnienia, a termin zwrotu środków ulega odpowiedniemu wydłużeniu.

Przesyłka zwrotna odbywa się wyłącznie na koszt i ryzyko Klienta.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z niedopełnienia obowiązków przez Klienta.

O zachowaniu terminu zwrotu decyduje data faktycznego nadania przesyłki zwrotnej, a nie data wygenerowania etykiety/listu przewozowego.

Darmowa dostawa - utrata warunków promocji

W przypadku zwrotu części lub całości zamówienia, w wyniku którego łączna wartość zamówienia spadnie poniżej progu uprawniającego do darmowej dostawy (590,00 zł paczkomat), sklep zastrzega sobie prawo do potrącenia kosztu pierwotnej wysyłkiz kwoty należnego zwrotu w kwocie najtańszej formy dostawy dostępnej w sklepie internetowym poshpaws.pl w kwocie 14,90 zł brutto.

Wymiany

Najprostszym i najszybszym sposobem dokonania wymiany jest:

• dokonanie zwrotu produktu zgodnie z obowiązującą procedurą, nie prowadzimy stricte wymian.

Zwrot środków (Refund)

• Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej Klient zostanie poinformowany o decyzji dotyczącej zwrotu.

• W przypadku akceptacji zwrotu, środki zostaną zwrócone w terminie do 14 dni, tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.

 

Brak zapoznania się z regulaminem i polityką zwrotów nie zwalnia Klienta z obowiązku jego przestrzegania.

Formularz zwrotu możesz pobrać tutaj

Adres do zwrotu:

 

POSH PAWS

ul. Jagiełły 1A/2

11-400 Kętrzyn

e-mail: kontakt@poshpaws.pl