Reklamacje

Polityka reklamacji

Jeśli jesteś Konsumentem, w przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: kontakt@poshpaws.pl lub drogą pocztową na adres Reklamowany towar należy wysłać na adres: POSH PAWS, ul. Jagiełły 1A/2, 11-400 Kętrzyn W związku z wadą możesz żądać:
  • wymiany rzeczy na wolną od wad,
  • usunięcia wady,
lub złożyć oświadczenie o:
  • obniżeniu ceny,
  • odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.
Odpowiadamy względem Ciebie za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy. Co do zasady reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, ale czas na złożenie reklamacji nie może się zakończyć przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy. Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego. Więcej informacji na temat reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie.

Reklamacje uszkodzonych przesyłek

W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki prosimy o niezwłoczne przesłanie dokumentacji reklamacyjnej.

Aby zgłoszenie mogło zostać rozpatrzone, konieczne jest przesłanie:

  • zdjęć opakowania zewnętrznego,
  • zdjęć zabezpieczeń znajdujących się w paczce,
  • zdjęć uszkodzonego produktu,
  • krótkiego nagrania video wykonanego podczas otwierania przesyłki.

Dokumentacja jest niezbędna do weryfikacji zgłoszenia oraz przekazania reklamacji do przewoźnika. Zgłoszenia bez materiałów potwierdzających uszkodzenie mogą nie zostać rozpatrzone.

Wszystkie materiały prosimy przesyłać na adres:
kontakt@poshpaws.pl

Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych rozpatrywane są na podstawie dokumentacji wymaganej przez przewoźnika InPost. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy uznania zgłoszenia w przypadku braku wymaganych materiałów lub niemożności potwierdzenia powstania szkody podczas transportu.

Zalecamy również zgłoszenie uszkodzenia bezpośrednio do InPost poprzez formularz reklamacyjny przewoźnika.

 

FORMULARZ MOŻESZ POBRAĆ TUTAJ